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Chapter 5उपभोक्ता अधिकार

Flashcards10 min

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Keyboard: Space turns the card, ← → previous or next, 1 don't know, 2 know it.

प्रयोग — दाईं ओर हाथ रखकर पढ़िए, उत्तर बोलिए, फिर हाथ हटाइए। कुल 60 कार्ड।

सेट 1 — छह अधिकार (कार्ड 1–12)

#प्रश्नउत्तर
1उपभोक्ता के छह अधिकार याद रखने का सूत्र क्या है?सु-सू-च-नि-प्र-शि
2उपभोक्ता के छह अधिकार कौन-कौन से हैं?सुरक्षा · सूचना · चयन · निवारण · प्रतिनिधित्व · उपभोक्ता शिक्षा
3उपभोक्ता को कुछ वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षित रहने का अधिकार क्यों चाहिए?“क्योंकि ये जीवन और संपत्ति के लिए ख़तरनाक होते हैं”
4सुरक्षा के अधिकार का उदाहरण दीजिए — किस लड़के की कहानी, और रसोई की कौन-सी चीज़?रेजी मैथ्यू · प्रेशर कुकर का सेफ़्टी वॉल्व
5पैकेट पर छपी जानकारी के सहारे, वस्तु ख़राब निकलने पर उपभोक्ता क्या माँग सकता है?ख़राबी पर शिकायत, मुआवजा या वस्तु बदलने की माँग
6सूचना के अधिकार का उदाहरण दीजिए — किसकी कहानी, और कौन-सा क़ानून?अमृता और RTI
7उपभोक्ता के चयन का अधिकार कब छिन जाता है?जब अनचाही चीज़ साथ लेने का दबाव पड़े
8चयन के अधिकार का उदाहरण दीजिए — किस छात्रा की कहानी, और दुकान की कौन-सी दो ज़बरदस्ती की ख़रीद?अबिरामी · दंतमंजन + ब्रश · गैस + चूल्हा
9क्षतिपूर्ति निवारण का अधिकार उपभोक्ता को क्या देता है?“क्षति की मात्रा के आधार पर क्षतिपूर्ति पाने का अधिकार”
10क्षतिपूर्ति निवारण के अधिकार का उदाहरण दीजिए — किसकी कहानी, किस मामले में?श्री प्रकाश का मनीऑर्डर
11प्रतिनिधित्व के अधिकार में उपभोक्ता की ओर से कौन बोलता है, और कहाँ?उपभोक्ता संगठन आयोग में उपभोक्ता का प्रतिनिधित्व करते हैं
12उपभोक्ता के छह अधिकारों में छठा (सूत्र का “शि”) कौन-सा है?उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार

सेट 2 — तारीख़ें और आँकड़े (कार्ड 13–28)

#प्रश्नउत्तर
13उपभोक्ता सुरक्षा अधिनियम (COPRA) कब बना?1986 (24 दिसंबर)
14भारत में राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस किस तारीख़ को मनाया जाता है?24 दिसंबर
15संयुक्त राष्ट्र ने उपभोक्ता सुरक्षा के दिशा-निर्देश किस वर्ष अपनाए?1985
16सूचना पाने के अधिकार का क़ानून (RTI) कब लागू हुआ?अक्टूबर 2005
17उपभोक्ता सुरक्षा अधिनियम (COPRA) में संशोधन किस वर्ष हुआ?2019
18भारत में व्यवस्थित उपभोक्ता आंदोलन का उदय कब हुआ?1960 का दशक
19राशन दुकानों और सड़क परिवहन पर नज़र रखने वाले उपभोक्ता दल कब बने?1970 का दशक
20उपभोक्ता इंटरनेशनल कितने देशों की कितनी संस्थाओं का संरक्षक संगठन है?100 से भी अधिक देशों की 200 संस्थाएँ
21जिला उपभोक्ता आयोग कितनी रक़म तक के दावे सुनता है?1 करोड़ तक
22राज्य उपभोक्ता आयोग कितनी रक़म के दावे सुनता है?1 करोड़ से 10 करोड़ तक
23राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग कितनी रक़म के दावे सुनता है?10 करोड़ से ऊपर
24जिला, राज्य और राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग की दावा-सीमा याद रखने का सूत्र क्या है?“एक — दस — ऊपर”
25भारत में कितने उपभोक्ता संगठन हैं?2000 से अधिक
26भारत के 2000 से अधिक उपभोक्ता संगठनों में पूर्ण संगठित और मान्यता प्राप्त कितने हैं?केवल 50-60
27रेजी मैथ्यू के पिता ने राज्य समिति में कितने मुआवजे का दावा किया?5,00,000
28अबिरामी के कोचिंग वाले मामले की चार रक़में बताइए — जमा, वापसी, दंड और मुआवजा।61,020 जमा · 28,000 वापस · 25,000 दंड · 7,000 मुआवजा

सेट 3 — तीन कहानियाँ (कार्ड 29–40)

#प्रश्नउत्तर
29सुरक्षा के अधिकार की कहानी वाला रेजी मैथ्यू कौन था?कक्षा 9 का स्वस्थ लड़का, केरल
30रेजी मैथ्यू के साथ निजी अस्पताल में क्या हुआ?टॉन्सिल के ऑपरेशन में अनुचित बेहोशी → दिमाग़ी असामान्यता → जीवन भर अपंग
31रेजी के पिता की शिकायत पर राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण समिति ने क्या फ़ैसला दिया?ख़ारिज कर दिया — “सबूत पर्याप्त नहीं है”
32राज्य समिति से शिकायत ख़ारिज होने के बाद रेजी के पिता ने क्या किया, और नतीजा क्या रहा?राष्ट्रीय समिति में अपील → अस्पताल दोषी, हर्ज़ाना
33रेजी मैथ्यू के मामले से हर उपभोक्ता क्या सबक़ लेता है?“हार जाने का मतलब रास्ता ख़त्म हो जाना नहीं है।”
34अबिरामी और उसके कोचिंग संस्थान के बीच झगड़ा किस बात पर हुआ?कोचिंग का दो वर्षीय पाठ्यक्रम छोड़ा, पैसे लौटाने से मना हुआ
35अबिरामी के मामले में जिला उपभोक्ता आयोग ने क्या आदेश दिया, और क्यों?28,000 लौटाओ — “छात्रा को चुनने का अधिकार है”
36कोचिंग संस्थान की अपील पर राज्य आयोग ने अबिरामी के मामले में और क्या जोड़ा?25,000 का दंड (बेकार अपील पर) + 7,000 मुआवजा
37अबिरामी के मामले से सबके लिए क्या नियम बना?कोई संस्थान पूरे साल की फ़ीस एडवांस नहीं ले सकता
38श्री प्रकाश को पोस्ट-ऑफ़िस से क्या शिकायत थी?मनीऑर्डर बेटी तक नहीं पहुँचा
39उपभोक्ता आयोग जाने से पहले श्री प्रकाश कहाँ गए, और किसलिए?क्षेत्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद् — सलाह लेने
40उपभोक्ता आयोग में श्री प्रकाश के मामले की बहस किसने की?स्वयं — वकील के बिना

सेट 4 — नियम, चिह्न और परिभाषाएँ (कार्ड 41–52)

#प्रश्नउत्तर
41पैकेट पर छपे MRP का पूरा नाम क्या है?अधिकतम खुदरा मूल्य
42★पैकेट पर छपे MRP का असली मतलब क्या है?सबसे ऊँची क़ीमत — तय क़ीमत नहीं; कम पर मोल-भाव किया जा सकता है
43सूचना के अधिकार के अनुसार पैकेट पर कौन-सी छह जानकारियाँ छपी होनी चाहिए?अवयव · मूल्य · बैच संख्या · निर्माण तिथि · अंतिम तिथि · निर्माता का पता
44दवा के पैकेट पर उन छह आम जानकारियों के अलावा और क्या छपा होता है?उचित प्रयोग के निर्देश और ख़तरों की जानकारी
45कपड़ों के लेबल पर कौन-सी ख़ास जानकारी दी जाती है?धुलाई संबंधी निर्देश
46ISI का मानक चिह्न किस तरह की चीज़ों पर लगता है, और कौन देता है?औद्योगिक उत्पाद — भारतीय मानक ब्यूरो
47एगमार्क का चिह्न किन चीज़ों पर लगता है?कृषि उत्पाद — अनाज और खाद्य तेल
48हॉलमार्क का चिह्न किन चीज़ों पर लगता है?आभूषण
49खाने के पैकेट पर बने +F चिह्न का क्या मतलब है?फूड फ़ोर्टिफ़िकेशन — खाद्य पदार्थ में मुख्य पोषक तत्व मिलाना
50मानक चिह्न हर चीज़ पर ज़रूरी नहीं — किताब किन चार चीज़ों पर प्रमाणन अनिवार्य बताती है?एल.पी.जी. सिलिंडर्स · खाद्य रंग · सीमेंट · बोतलबंद पेयजल
51क्लास एक्शन सूट क्या है?जब उपभोक्ता एक समूह के रूप में शिकायत दर्ज कराएँ
522019 में COPRA में हुए संशोधन की तीन नई बातें क्या हैं?इंटरनेट ख़रीद शामिल · निर्माता भी ज़िम्मेदार, जेल तक · तीनों स्तरों पर मध्यस्थता

सेट 5 — याद रखने योग्य वाक्य (कार्ड 53–60)

#प्रश्नउत्तर
53बाज़ार में उपभोक्ता को नियमों की ज़रूरत क्यों है — किताब यह किस एक वाक्य में कहती है?“अकेला उपभोक्ता प्राय: स्वयं को कमज़ोर स्थिति में पाता है।”
54शिकायत करने पर विक्रेता अक्सर कौन-सा घिसा-पिटा जवाब देता है?“आपने जो ख़रीदा है अगर वह पसंद नहीं है तो कहीं और जाइए।”
55उपभोक्ता आंदोलन से पहले नाराज़ उपभोक्ता के पास इकलौता रास्ता क्या था?ख़रीदना बंद कर देना — और वह काफ़ी नहीं था
56ISI, एगमार्क जैसे मानक चिह्नों की कमज़ोरी क्या है — किताब क्या कहती है?“सभी उत्पादकों का इन मानदण्डों का पालन करना ज़रूरी नहीं होता।”
57उपभोक्ता आयोग में न्याय पाने (निवारण) की प्रक्रिया को किताब कैसा बताती है?“जटिल, ख़र्चीली और समय साध्य”
58★शिकायत के लिए सबूत जुटाने में उपभोक्ता को सबसे बड़ी दिक़्क़त क्या आती है?“अधिकांश ख़रीददारियों के समय रसीद नहीं दी जाती हैं… प्रमाण जुटाना आसान नहीं होता।”
59COPRA के 35 साल बाद भी भारत में उपभोक्ता जागरूकता की हालत क्या है?“भारत में उपभोक्ता ज्ञान बहुत धीरे-धीरे फैल रहा है।”
60★★उपभोक्ता आंदोलन प्रभावी कैसे हो सकता है?“उपभोक्ताओं की सक्रिय भागीदारी से ही उपभोक्ता आंदोलन प्रभावी हो सकता है।”

अंतिम पाँच मिनट — यही दोहराइए

छह अधिकार — सु-सू-च-नि-प्र-शि चार नाम — रेजी (सुरक्षा) · अमृता (सूचना) · अबिरामी (चयन) · प्रकाश (निवारण) पाँच तारीख़ें — 1960 · 1985 · 1986 (24 दिसंबर) · 2005 · 2019 तंत्र — एक · दस · ऊपर चार चिह्न — ISI (औद्योगिक) · एगमार्क (कृषि) · हॉलमार्क (आभूषण) · +F (पोषक तत्व) और दो वाक्य — “MRP सबसे ऊँची क़ीमत है — तय क़ीमत नहीं।” “रसीद नहीं तो सबूत नहीं। सबूत नहीं तो अधिकार नहीं।”